TERMOS E CONDIÇÕES
CONDIÇÕES GERAIS
O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos a várias condições.
Ao usar este site, você está a concordar com as condições de uso do site, que podem ser atualizadas ocasionalmente. Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas aos Termos e Condições.
O acesso a este site é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.
A jucz.wonderland não se responsabiliza por danos ou perdas que possam advir da utilização de qualquer informação contida neste site.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na jucz.wonderland temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes.
A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.
QUE INFORMAÇÃO RECOLHEMOS?
Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efetuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.
Podemos também recolher outras informações sobre a sua experiência no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.
PARA QUE EFEITO SÃO USADOS OS DADOS RECOLHIDOS?
Os seus dados permitem aos nossos colaboradores processar as suas encomendas, notificá-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e ainda servem para efeitos estatísticos.
Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail ou correio) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, pode cancelar através das seguintes formas:
- Pode cancelar a subscrição da newsletter na sua conta pessoal.
- As newsletters que receber no seu e-mail têm um link para cancelar a subscrição.
A jucz.wonderland compromete-se a proteger os seus dados e estes nunca serão disponibilizados a terceiros.
Ao atender à sua encomenda, é possível que os seus dados, como endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e deteção de fraudes.
ATUALIZAÇÃO DOS SEUS DADOS
Se desejar verificar os dados que submeteu na jucz.wonderland, pode fazê-lo por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação. Esta prova poderá ser o seu e-mail e password de registo no nosso site.
Deverá manter esta informação segura pois é sua a responsabilidade se alguma ação ou pedido for efetuado através da sua conta.
Recomendamos que não guarde a sua password no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu computador, pode ver e usar a sua informação pessoal.
ENVIOS E ENTREGAS
Utilizamos o Serviço CTT Portugal
TEMPO DE ENTREGA
As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português e serão enviadas num prazo de 48h após o pagamento e confirmação da mesma.
Portugal Continental: 1-3 dias úteis
Madeira: até 5 dias úteis
Açores: 7-11 dias úteis
Países da Comunidade Europeia: 7 – 11 dias úteis
Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis
Brasil: 10-22 dias úteis
Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias e Natal.
Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.
PORTES
A taxa de transporte é gratuita para encomendas de valor superior a 50€.
Para Portugal:
Correio Verde – valor de 1,50€ por encomenda
Correio Registado – valor de 3€ por encomenda
Correio à cobrança (para encomendas inferiores a 30€) – valor de 5€ por encomenda
International:
Correio Registado – valor de 5€ por encomenda
CLIENTES INTERNACIONAIS
A jucz.wonderland rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal e não se responsabiliza por envios de artigos que não estão autorizadas a serem comercializadas no local de entrega. Nestes casos:
Se o envio é efetuado via Correios Portugueses e, entra automaticamente em devolução, por motivos de não autorização de entrada da mercadoria no país de destino, após a receção da encomenda devolvida na nossa loja, reembolsamos o valor dos produtos deduzido de eventuais taxas aduaneiras portuguesas aplicadas, sob forma de vale de desconto.
Por motivos de atuação alfandegária, em alguns destinos de exceção só é colocada a possibilidade de optar ou não pela devolução.
Embora pouco frequente, em casos específicos, o cliente poderá ter que se dirigir ao posto de correios mais próximo para proceder ao levantamento da encomenda.
Para os EUA, Canadá e Austrália o serviço postal não possui mais informações de rastreamento. A última informação de rastreamento será o dia em que a sua encomenda saí de Portugal.
RASTREIO
O rastreio de encomendas só é possível se o cliente optar por correio registado ou à cobrança. Assim que expedirmos a sua encomenda, receberá por email o número de rastreio que lhe permitirá seguir o estado da entrega.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Transferência bancária, Mbway ou paypal.
Ao escolher o método offline (mbway ou transferência bancária), só se processa a encomenda após envio do comprovativo de pagamento para o seguinte email: jucz215@gmail.com
A encomenda só fica reservada 24h, caso não se faça o pagamento nesse tempo, o stock poderá mudar.
ESTADO DA ENCOMENDA
Correio verde:
Após a encomenda ser enviada a jucz.wonderland não tem como rastrear a mesma. Deste modo a jucz.wonderland não se responsabiliza por extravios ou encomendas danificadas pela empresa de envio.
Correio registado e à cobrança:
Logo que a sua encomenda seja enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site dos CTT.
Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente.
Caso os CTT não consigam entregar a encomenda, será deixado um aviso na caixa de correio para fazer o levantamento da mesma no posto CTT indicado, desta forma terá um prazo de 5 dias úteis para levantar o objeto.
Quando uma encomenda é devolvida à jucz.wonderland por responsabilidade do cliente e este pretender o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário proceder ao pagamento de novos portes de envio.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A jucz.wonderland apenas aceita trocas ou devoluções de produtos novos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 15 dias após receção da encomenda. Para proceder à troca ou devolução deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email ou das nossas redes sociais, para ser feito um registo.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá suportar os encargos de envio dos mesmos.
Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente via email com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver. Aguarde a confirmação da devolução pela nossa equipa, deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 15 dias úteis.
A jucz.wonderland fará o possível para reembolsar o cliente o mais rapidamente possível, no entanto, reserva-se no direito de o fazer num prazo máximo de 30 dias após a receção do produto.
No caso de encomendas pagas que não foram enviadas, o reembolso é feito num prazo máximo de 15 dias.
No caso de usar qualquer outra das formas de pagamento deve enviar o NIB/IBAN para que seja possível reembolsar o montante através de transferência bancária.
Não fazemos reembolso de taxas de envio.