TERMS & CONDITIONS – jucz wonderland

TERMS & CONDITIONS

 

PORTUGUESE DOWN BELLOW

GENERAL CONDITIONS

Access to and use of this website and the products and services available are subject to various conditions.
By using this site, you are agreeing to the terms of use of the site, which may be updated from time to time. We advise you to visit this page regularly to be aware of any changes that may have been made to the Terms and Conditions.
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 PRIVACY POLICY

At jucz.wonderland we have an important responsibility and commitment regarding the security of our website and the protection of the data of our customers and visitors.
Our privacy policy is shown below. Any changes to this policy will be placed here, in this statement.

WHAT INFORMATION DO WE COLLECT?
We collect your name, telephone number, postal address, email and age for use in marketing campaigns, awards and newsletters. In addition, when making a purchase on our website, we also collect information about the delivery address and payment details.
We may also collect other information about your experience on our website that contributes to the improvement of our service.

FOR WHAT EFFECT ARE THE DATA COLLECTED USED?
Your data allows our employees to process your orders, notify you of important changes to the website's functionality, conduct surveys and still serve for statistical purposes.
We may also periodically send you (by email or post) information about products and services, campaigns, promotions and special offers. If you do not wish to be contacted for these purposes, you can cancel using the following ways:
You can unsubscribe from the newsletter on your personal account.
The newsletters you receive in your email have a link to unsubscribe.
Jucz.wonderland is committed to protecting your data and it will never be made available to third parties.
When fulfilling your order, it is possible that your data, such as address and postal code, will be disclosed for the purposes of preventing and detecting fraud.

UPDATING YOUR DATA
If you want to check the data you submitted to jucz.wonderland, you can do so by e-mail or through the customer service. Proof of your identity will be required before we reveal the information. This proof can be your e-mail and password to register on our website.
You should keep this information safe as it is your responsibility if any action or request is made through your account.
We recommend that you do not save your password in the browser, as someone else with access to your computer can view and use your personal information.

SHIPPING AND DELIVERY
We use the CTT Portugal Service


DELIVERY TIME
Orders are processed on the working days of the Portuguese national calendar and will be shipped within 48 hours of payment and confirmation.

Mainland Portugal: 1-3 working days

Madeira: up to 5 working days

Azores: 7-11 working days

European Community countries: 7 - 11 working days

Countries outside the European Community: up to 15 working days

Brazil: 10-22 working days
Delivery times can be extended during periods of high flow of objects, such as holidays and Christmas periods.
Retention of orders at customs for inspection purposes can delay delivery.

 
SHIPPING
The transport fee is free for orders over € 50.

To Portugal:

Green Mail - € 1.50 per order

Registered Mail - € 3 per order

Collection courier (for orders under € 30) - € 5 per order

International:

Registered Mail - € 5 per order

INTERNATIONAL CUSTOMERS
 
Jucz.wonderland is governed by the legislation and marketing authorizations in force in Portugal and is not responsible for shipments of items that are not authorized to be sold at the place of delivery. In these cases:
If the shipment is made via Portuguese Post and automatically returns, for reasons of not allowing the goods to enter the country of destination, after receiving the order returned in our store, we refund the value of the products less any Portuguese customs fees. applied in the form of a discount voucher.
For reasons of customs action, in some exceptional destinations only the possibility of choosing whether or not to return is offered.
Although infrequent, in specific cases, the customer may have to go to the nearest post office to collect the order.
To the USA , Canada and Australia the postal service no longer has tracking information. The last tracking information will be the day your order left Portugal.

TRACKING
 
Tracking orders is only possible if the customer chooses registered mail or collection. As soon as we dispatch your order, you will receive by email the tracking number that will allow you to track the delivery status.

 PAYMENT METHODS
 
Bank transfer or paypal.
We are a family owned and operated business.
When choosing the offline method (mbway or bank transfer), the order is only processed after sending proof of payment to the following email: jucz215@gmail.com
The order is only reserved 24 hours, if payment is not made within that time, the stock may change.

 ORDER STATUS
Green mail (Portugal only):
After the order is sent to jucz.wonderland there is no way to track it. In this way, jucz.wonderland is not responsible for lost or damaged orders by the shipping company.

Registered and collect mail:

As soon as your order is shipped, you will receive a code in your email so that you can locate it on the CTT website.
If you have difficulty locating your order, please contact the customer support team.
If CTT is unable to deliver the order, a notice will be left in the mailbox to pick it up at the indicated CTT post, so there will be a period of 5 working days to pick up the item.
When an order is returned to jucz.wonderland under the responsibility of the customer and the customer wants to resend it, or send a new one, it is necessary to proceed with the payment of new shipping costs.

 
EXCHANGES AND RETURNS
 
Jucz.wonderland only accepts exchanges of new products, without any damage or signs of use, within a maximum period of 15 days after receipt of the order. To proceed with the exchange, you must contact our customer support team via email or our social networks, to register.

To exercise your right to exchange, contact Customer Support by email with the order number, a description or reference of the product you wish to exchange. Wait for the confirmation of the return by our team, send the article to our facilities within a maximum period of 15 working days.

In no case of payment requests that have not been sent, the refund will be made within a maximum period of 15 days.

We reimburse orders for products that are out of stock and for some reason or website available.

Do not refund shipping fees.

 

 CONDIÇÕES GERAIS

O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos a várias condições.

Ao usar este site, você está a concordar com as condições de uso do site, que podem ser atualizadas ocasionalmente. Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas aos Termos e Condições.

O acesso a este site é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.

A jucz.wonderland não se responsabiliza por danos ou perdas que possam advir da utilização de qualquer informação contida neste site.

 POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na jucz.wonderland temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes.

A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.

QUE INFORMAÇÃO RECOLHEMOS?

Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efetuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.

Podemos também recolher outras informações sobre a sua experiência no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.

PARA QUE EFEITO SÃO USADOS OS DADOS RECOLHIDOS?

Os seus dados permitem aos nossos colaboradores processar as suas encomendas, notificá-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e ainda servem para efeitos estatísticos.

Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail ou correio) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, pode cancelar através das seguintes formas:

  • Pode cancelar a subscrição da newsletter na sua conta pessoal.
  • As newsletters que receber no seu e-mail têm um link para cancelar a subscrição.

A jucz.wonderland compromete-se a proteger os seus dados e estes nunca serão disponibilizados a terceiros.

Ao atender à sua encomenda, é possível que os seus dados, como endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e deteção de fraudes.

ATUALIZAÇÃO DOS SEUS DADOS

Se desejar verificar os dados que submeteu na jucz.wonderland, pode fazê-lo por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação. Esta prova poderá ser o seu e-mail e password de registo no nosso site.

Deverá manter esta informação segura pois é sua a responsabilidade se alguma ação ou pedido for efetuado através da sua conta.

Recomendamos que não guarde a sua password no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu computador, pode ver e usar a sua informação pessoal.

ENVIOS E ENTREGAS

 Utilizamos o Serviço CTT Portugal

TEMPO DE ENTREGA

As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português e serão enviadas num prazo de 48h após o pagamento e confirmação da mesma.

Portugal Continental: 1-3 dias úteis

Madeira: até 5 dias úteis

Açores: 7-11 dias úteis

Países da Comunidade Europeia: 7 – 11 dias úteis

Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis

Brasil: 10-22 dias úteis

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias e Natal.

Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.

 PORTES

A taxa de transporte é gratuita para encomendas de valor superior a 50€.

Para Portugal:

Correio Verde – valor de 1,50€ por encomenda

Correio Registado – valor de 3€ por encomenda

Correio à cobrança (para encomendas inferiores a 30€) – valor de 5€ por encomenda

International:

Correio Registado – valor de 5€ por encomenda

 CLIENTES INTERNACIONAIS

A jucz.wonderland rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal e não se responsabiliza por envios de artigos que não estão autorizadas a serem comercializadas no local de entrega. Nestes casos:

Se o envio é efetuado via Correios Portugueses e, entra automaticamente em devolução, por motivos de não autorização de entrada da mercadoria no país de destino, após a receção da encomenda devolvida na nossa loja, reembolsamos o valor dos produtos deduzido de eventuais taxas aduaneiras portuguesas aplicadas, sob forma de vale de desconto.

Por motivos de atuação alfandegária, em alguns destinos de exceção só é colocada a possibilidade de optar ou não pela devolução.

Embora pouco frequente, em casos específicos, o cliente poderá ter que se dirigir ao posto de correios mais próximo para proceder ao levantamento da encomenda.

Para os EUA, Canadá e Austrália o serviço postal não possui mais informações de rastreamento. A última informação de rastreamento será o dia em que a sua encomenda saí de Portugal.

RASTREIO

 O rastreio de encomendas só é possível se o cliente optar por correio registado ou à cobrança. Assim que expedirmos a sua encomenda, receberá por email o número de rastreio que lhe permitirá seguir o estado da entrega.

 MÉTODOS DE PAGAMENTO

Transferência bancária, Mbway ou paypal.

Ao escolher o método offline só se processa a encomenda após envio do comprovativo de pagamento para o seguinte email: jucz215@gmail.com 

​A encomenda só fica reservada 24h, caso não se faça o pagamento nesse tempo, o stock poderá mudar.

ESTADO DA ENCOMENDA

Correio verde:

Após a encomenda ser enviada a jucz.wonderland não tem como rastrear a mesma. Deste modo a jucz.wonderland não se responsabiliza por extravios ou encomendas danificadas pela empresa de envio.

Correio registado e à cobrança:

Logo que a sua encomenda seja enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site dos CTT.

Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente.

Caso os CTT não consigam entregar a encomenda, será deixado um aviso na caixa de correio para fazer o levantamento da mesma no posto CTT indicado, desta forma terá um prazo de 5 dias úteis para levantar o objeto.

Quando uma encomenda é devolvida à jucz.wonderland por responsabilidade do cliente e este pretender o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário proceder ao pagamento de novos portes de envio.

 TROCAS E DEVOLUÇÕES

 A jucz.wonderland apenas aceita trocas de produtos novos,  sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 15 dias após receção da encomenda. Para proceder à troca deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email ou das nossas redes sociais, para ser feito um registo.

Para exercer o seu direito de troca, contacte o nosso Apoio ao Cliente via email com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar. Aguarde a confirmação da devolução pela nossa equipa, deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 15 dias úteis. 

No caso de encomendas pagas que não foram enviadas, o reembolso é feito num prazo máximo de 15 dias.

Efetuamos o reembolso de encomendas de produtos que se encontram esgotados em stock e que por algum motivo o site disponibilize.

Não fazemos reembolso de taxas de envio.